为了确保您的工具的持续最佳性能,该支持包是专门为使用自己的现场技术团队维护设备的客户设计的,包括由OIPT高技能专家远程提供的宝贵支持。
我们通过创新平台提供支持,使用Helpdesk, TeamViewer和Live Assist顺利解决技术问题。远程支持在星期一至星期五的办公时间08:00 - 17:00提供。
远程支持
自给自足
自给自足加上
优先支持
生产的关键
持续时间
保修期结束后12个月
验收后24个月或交货后90天
升级保修
✔
培训
1信用
2学分
技术帮助台开放时间
正常办公时间:周一至周五08:00-17:00
技术帮助台响应时间
48小时内
24小时内
4小时内
工程师现场参观
远程支持在PM之前发送的工具包
工程师现场参观9折优惠
最多可访问2次。工程师优先在2个工作日内到现场
最多可访问2次。工程师优先在5个工作日内到现场。工程师进一步拜访可打九折
无限的访问。工程师优先在2个工作日内到现场
预防性维护
套件/模块与专用工程师远程连接
零配件(不包括消耗品)
可选的额外的
所有备件都有折扣
10%的折扣
15%的折扣
软件帮助台支持
软件帮助台响应时间
4个小时
24小时
软件保证协议
每年至少发布一次特性
12-36月
技术帮助台
正常办公时间08:00-17:00周一-周五
技术帮助台最小响应时间
2个工作天内最多2次与工程师上门拜访
工程师在5个工作天内最多可实地探访2次,再探访可获9折优惠
2个工作日内不限次数的工程师现场参观
包括远程连接专用工程师的套件/模块
零配件(不含消耗品)
软件帮助台
正常办公时间:周一-周五08:00-17:00,4小时内回复
正常办公时间:周一-周五08:00-17:00,24小时内回复
每年至少发布一次功能版本