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bob平bob网app488;下载手机版Oxford Instruments提供从研发启动到fab扩建，从试产线到大规模生产的服务。无论您需要什么，我们都有一个服务包，以确保您的系统和实验室或晶圆厂以最佳性能运行。
为了确保您的工具的持续最佳性能，此支持包是为拥有强大的技术团队并希望在牛津仪器高技能技术团队的远程支持下自行维护设备的客户设计的。bob平台下载手机版
我们通过创新平台提供支持，使用Helpdesk, TeamViewer和Live Assist顺利解决技术问题。远程支持在星期一至星期五的办公时间08:00am - 17:00 pm提供。
下载手册我们的自给自足包让您可以自由地使用自己的工程师管理和维护您的系统-当您需要时，我们会提供一点帮助。
如果您想在内部照顾您的设备，我们的自给自足套餐为您提供所需的深入培训，以保持正常运行时间，并获得服务台支持、折扣备件和工程时间。
此套餐适用于大学，
有现场工程支持，但需要对工程团队进行维护培训的机构和中试研发生产。
附加套餐具有自给自足的所有功能，通过额外的培训服务，快速帮助台访问和我们经验丰富的现场服务工程师的多次现场访问得到增强。bob网app
软件保证也包括在自给自足中
+包。
我们的服务支持协议提供了我们的专家帮助台、现场服务工程师和备件，以确保在没有内部工程支持的情况下，正常运行时间、拥有成本和生产力保持在最佳水平。
优先支持包以最小的投资让您安心，因为您可以在5天内访问帮助台和许多工程师访问。
此包适用于需要访问我们的帮助台和有限的现场支持的客户，包括备件的选择。拥有离子束、等离子体100蚀刻和沉积工具等单室产品的客户通常会购买该协议。
本服务协议将在您的保修期后继续执行，并将确保您的工具的持续最佳性能。投资于这个包提供了安心，访问牛津仪器是随时在手边。bob平台下载手机版
提供无限访问我们的帮助台和现场服务工程师，生产关键包是为那些需要更高级别的保证支持，以获得更高水平的正常运行时间的人，包括备件的选择。
拥有PlasmaPro单室和多室集群的客户通常会购买该协议。此服务协议自动将保修期提高到相同的生产关键响应时间。
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加上 | 优先支持 | 生产的关键 | ||||
| 持续时间 | 保修期结束后12个月 | 验收后24个月或交货后90天 | 保修期结束后12个月 | 验收后24个月或交货后90天 | ||||
| 升级保修 | ✔ | ✔ | ||||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | |||||
| 技术帮助台开放时间 | 正常办公时间:周一至周五08:00-17:00 | |||||||
| 技术帮助台响应时间 | 48小时内 | 24小时内 | 4小时内 | 24小时内 | 4小时内 | |||
| 工程师现场参观 | 远程支持在PM之前发送的工具包 | 工程师现场参观9折优惠 | 最多可访问2次。工程师优先在2个工作日内到现场 | 最多可访问2次。工程师优先在5个工作日内到现场。工程师进一步拜访可打九折 | 无限的访问。工程师优先在2个工作日内到现场 | |||
| 预防性维护 | 套件/模块与专用工程师远程连接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| 零配件(不包括消耗品) | 可选的额外的 | 可选的额外的 | ||||||
| 所有备件都有折扣 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | |||
| 软件帮助台支持 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 正常办公时间:周一至周五08:00-17:00 | |||||
| 软件帮助台响应时间 | 4个小时 | 24小时 | 4个小时 | |||||
| 软件保证协议 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 每年至少发布一次特性 | 10%的折扣 | 每年至少发布一次特性 | |||
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加上 | 优先支持 | 生产的关键 | |
| 持续时间 | 12-36月 | ||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | ||
| 技术帮助台 | 正常办公时间08:00-17:00周一-周五 | ||||
| 技术帮助台最小响应时间 | 48小时内 | 24小时内 | 4小时内 | 24小时内 | 4小时内 |
| 工程师现场参观 | 远程支持在PM之前发送的工具包 | 10%的折扣 | 2个工作天内最多2次与工程师上门拜访 | 工程师在5个工作天内最多可实地探访2次，再探访可获9折优惠 | 2个工作日内不限次数的工程师现场参观 |
| 预防性维护 | 包括远程连接专用工程师的套件/模块 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 零配件(不含消耗品) | 可选的额外的 | 可选的额外的 | |||
| 所有备件都有折扣 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 |
| 软件帮助台 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 正常办公时间:周一-周五08:00-17:00,4小时内回复 | 正常办公时间:周一-周五08:00-17:00,24小时内回复 | 正常办公时间:周一-周五08:00-17:00,4小时内回复 |
| 软件保证协议 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 每年至少发布一次功能版本 | 10%的折扣 | 每年至少发布一次功能版本 |
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