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bob平bob网app488;下载手机版牛津仪器提供从研发初创企业到Fab扩展的服务，从飞行员线到大规模生产。无论您需要什么需求，我们都有一个服务包，以确保您的系统和实验室或工厂以高峰性能运行。
为了确保您的工具的最佳性能，该支持软件包是为拥有强大技术团队并渴望在牛津仪器高技能技术团队的远程支持下维护设备的客户设计的。bob平台下载手机版
我们通过使用HelpDesk，TeamViewer和Live Assiss通过创新平台提供支持，以顺利解决技术问题。从周一至周五，我们的办公时间08:00 AM - 17:00 PM可用远程支持。
下载小册子我们的自给自足套餐可让您自由使用自己的工程师来管理和维护系统 - 在您需要的情况下，在我们的帮助下。
如果您想照顾自己的设备内部，我们的自给自足套餐为您提供了维持正常运行时间的深入培训，并可以访问帮助办公桌支持，折扣备件和工程时间。
此包装适合大学
机构和试点研发生产，他们在现场拥有工程支持，但需要为工程团队进行维护培训。
Plus软件包具有通过其他培训服务，快速帮助办公桌访问以及我们经验丰富的现场服务工程师提供的许多保证现场访问，具有增强自给自足的所有功能。bob网app
软件保证也包括在自给自足中
加上包装。
我们的服务支持协议可访问我们的专家帮助台，现场服务工程师和备件，以确保如果您没有内部工程支持，正常运行时间，拥有成本和生产力保持最佳水平。
优先的支持套餐让您的投资最少的投资让您放心，知道可以在5天内访问服务台和许多工程师访问。
此软件包适合需要访问我们的帮助台和有限的现场支持的客户，并选择包括备件。使用单个室内产品（例如离子束，浆果100蚀刻和沉积工具）的客户通常会购买此协议。
该服务协议将从您的保修期开始，并确保您的工具的最佳性能。投资此包装使您可以放心，即可以使用牛津工具。bob平台下载手机版
为那些需要更高水平的正常运行时间提供保证支持的人，可以将无限制的访问权限访问我们的帮助台和现场服务工程师，并适用于备件。
具有浆质单室和多室群集的客户通常会购买此协议。该服务协议自动将保修期提高到同一生产关键响应时间。
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加 | 优先支持 | 生产至关重要 | ||||
| 期间 | 从保修期结束开始12个月 | 接收到24个月或交货后90天 | 从保修期结束开始12个月 | 接收到24个月或交货后90天 | ||||
| 升级保修 | ✔ | ✔ | ||||||
| 训练 | 1个学分 | 2个学分 | 2个学分 | |||||
| 技术帮助办公桌开放时间 | 正常办公时间：08：00-17：00星期一至周五 | |||||||
| 技术帮助办公桌响应时间 | 在48小时内 | 24小时内 | 在4小时内 | 24小时内 | 在4小时内 | |||
| 工程师网站访问 | 远程支持工具包在PM的高级 | 工程师网站的10％折扣访问 | 最多2次访问。工程师在2个工作日内优先于现场 | 最多2次访问。工程师在5个工作日内优先考虑现场。进一步访问的10％折扣 | 无限访问。工程师在2个工作日内优先于现场 | |||
| 预防性维护 | 下午1点套件 /模块与专用工程师连接远程连接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| 零件（不包括消耗品） | 可选的额外 | 可选的额外 | ||||||
| 所有备件的折扣 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 15％的折扣 | 10％的折扣 | 15％的折扣 | |||
| 软件帮助台支持 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 正常办公时间：08：00-17：00星期一至周五 | |||||
| 软件帮助台响应时间 | 4个小时 | 24小时 | 4个小时 | |||||
| 软件保证协议 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 最小每年一次功能发布 | 10％的折扣 | 最小每年一次功能发布 | |||
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加 | 优先支持 | 生产至关重要 | |
| 期间 | 12-36个月 | ||||
| 训练 | 1个学分 | 2个学分 | 2个学分 | ||
| 技术服务台 | 正常办公时间08：00-17：00星期一至周五 | ||||
| 技术服务台最小。响应时间 | 在48小时内 | 24小时内 | 在4小时内 | 24小时内 | 在4小时内 |
| 工程师网站访问 | 远程支持工具包在PM的高级 | 10％的折扣 | 在2个工作日内，最多与工程师在现场进行2次访问 | 在5个工作日内，最多可与工程师在现场进行2次访问，进一步访问10％的折扣 | 在2个工作日内与工程师现场无限访问 |
| 预防性维护 | 下午1点的套件 /模块，与远程连接的专用工程师 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 零件（不包括消耗品） | 可选的额外 | 可选的额外 | |||
| 所有备件的折扣 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 15％的折扣 | 10％的折扣 | 15％的折扣 |
| 软件帮助台 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 正常办公时间08：00-17：00星期一至周五和4小时内回应 | 正常办公时间08：00-17：00星期一至周五和24小时内回应 | 正常办公时间08：00-17：00星期一至周五和4小时内回应 |
| 软件保证协议 | 10％的折扣 | 10％的折扣 | 每年最低一次功能发布 | 10％的折扣 | 每年最低一次功能发布 |
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