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bob平bob网app488;下载手机版牛津仪器提供从研发启动到工厂扩张，从试生产到批量生产的各种服务。无论您的需求是什么，我们都有一个服务包，以确保您的系统和实验室或fab在最佳性能运行。
为了确保工具的持续最佳性能，该支持包专为那些拥有强大的技术团队，并希望在牛津仪器技术团队的远程支持下维护设备的客户设计。bob平台下载手机版
我们通过创新平台提供支持，使用Helpdesk、TeamViewer和Live Assist顺利解决技术问题。远程支持可在我们的办公时间08:00am - 17:00 pm从星期一到星期五。
下载手册我们的Self - sufficient包给您自由管理和维护您的系统使用您自己的工程师-从我们的一点帮助，当您需要它。
如果您想在内部维护您的设备，我们的自给包为您提供所需的深入培训，以保持正常运行时间的帮助台支持，折扣备件和工程时间。
这个套餐适用于大学，
在现场有工程支持，但需要对工程团队进行维修培训的机构和研发生产试点。
Plus套件具有Self - sufficient的所有功能，通过额外的培训服务，快速的服务台访问和我们经验丰富的现场服务工程师的大量现场访问。bob网app
软件保证也包括在自给自足
+包。
我们的服务支持协议提供我们的专家帮助台，现场服务工程师和备件，以确保正常运行时间，拥有成本和生产力保持在最佳水平，如果您没有内部工程支持。
优先支持包以最少的投资让您安心，因为您可以在5天内访问帮助台和一些工程师访问。
该套件适合于需要访问我们的帮助台和有限的现场支持的客户，并可选择包括备件。单室产品如Ion Beam、PlasmaPro 100蚀刻和沉积工具的客户通常购买该协议。
本服务协议将遵循您的质保期，并将确保您的工具持续最佳性能。投资在这个包提供了安心，获得牛津仪器随时在手边。bob平台下载手机版
生产关键包提供了对我们的帮助台和现场服务工程师的无限访问，为那些需要更高水平的保证支持，更大水平的正常运行时间，包括备件的选择。
PlasmaPro单室和多室集群的客户通常购买该协议。此服务协议自动将保修期提高到相同的生产关键响应时间。
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足+ | 优先支持 | 生产的关键 | ||||
| 持续时间 | 保修期结束后12个月 | 验收后24个月或交货后90天 | 保修期结束后12个月 | 验收后24个月或交货后90天 | ||||
| 升级保修 | ✔ | ✔ | ||||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | |||||
| 技术帮助台的开放时间 | 正常办公时间:周一至周五08:00-17:00 | |||||||
| 技术帮助台响应时间 | 在48小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | |||
| 工程师站点访问 | 远程支持工具包提前发送给PM | 工程师现场参观可享受九折优惠 | 最多2次访问。2个工作天内优先安排工程师到现场 | 最多2次访问。5个工作日内优先安排工程师到现场。如有工程师来访，可享受九折优惠 | 无限的访问。2个工作天内优先安排工程师到现场 | |||
| 预防性维护 | 1 PM套件/模块与专用工程师远程连接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| 零配件(不含消耗品) | 可选的额外的 | 可选的额外的 | ||||||
| 所有备件打折 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | |||
| 软件帮助台支持 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 正常办公时间:周一至周五08:00-17:00 | |||||
| 软件帮助台响应时间 | 4个小时 | 24小时 | 4个小时 | |||||
| 软件保证协议 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 至少每年一次功能发布 | 10%的折扣 | 至少每年一次功能发布 | |||
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足+ | 优先支持 | 生产的关键 | |
| 持续时间 | 12-36月 | ||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | ||
| 技术帮助台 | 正常办公时间:周一至周五08:00-17:00 | ||||
| 技术帮助台最短的响应时间 | 在48小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 |
| 工程师站点访问 | 远程支持工具包提前发送给PM | 10%的折扣 | 2个工作天内，工程师最多可到工地视察2次 | 5个工作天内最多2次上门拜访，如有进一步拜访，可享受10%的折扣 | 2个工作天内不限次数派工程师到现场视察 |
| 预防性维护 | 1 PM套件/模块，由专门的工程师远程连接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 零配件(不含消耗品) | 可选的额外的 | 可选的额外的 | |||
| 所有备件打折 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 | 10%的折扣 | 15%的折扣 |
| 软件帮助台 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 正常办公时间周一至周五08:00-17:00,4小时内回复 | 正常办公时间周一至周五08:00-17:00,24小时内回复 | 正常办公时间周一至周五08:00-17:00,4小时内回复 |
| 软件保证协议 | 10%的折扣 | 10%的折扣 | 至少每年一次功能发布 | 10%的折扣 | 至少每年一次功能发布 |
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